Gecoboard - FRTS OF FIRS

Il primo tempo di risposta (FRT) è una misurazione del tempo medio che un agente del servizio clienti impiega per rispondere a un biglietto. Un alto FRT può far sentire i clienti come se fossero trascurati. Pertanto, l'obiettivo è fornire risposte rapide alla maggior parte dei clienti.

In genere, il primo tempo di risposta è citato in ore o minuti, ma può anche essere misurato dividendo il numero di biglietti risolti per il numero totale di FRTS. Il calcolo della FRT può essere eseguito manualmente o automaticamente tramite l'uso del software di biglietteria.

Molte aziende incorporano una FRT di base nei loro accordi a livello di servizio. Questo può aiutare a evitare i valori anomali nei dati. Può anche consentire a un'azienda di misurare i loro tempi di risposta rispetto allo standard del settore.

Una risposta rapida aiuta a impedire ai clienti di abbandonare una conversazione. Inoltre, gli agenti di compagnia dovrebbero essere addestrati correttamente per massimizzare la loro efficienza e ridurre al minimo il tempo impiegato per trovare risposte a domande comuni. Ad esempio, la documentazione di aiuto dettagliata può fornire le prime risposte pronte per problemi comuni. Inoltre, un sistema di supporto che semplifica il lavoro degli agenti può semplificare il processo.

Ai clienti non piace aspettare in code. Avere una risposta rapida significa che il tuo cliente avrà un'esperienza positiva. Ottenere una misurazione accurata del primo tempo di risposta può aiutare a migliorare la qualità del servizio clienti. Con Gecoboard, puoi ottenere dashboard in tempo reale della FRT. Confrontando i piedi rispetto agli standard del settore, è possibile identificare le aree per migliorare e implementare le modifiche necessarie.